Публичная оферта на оказание услуг доступа к онлайн-сервису «ReviewFlow»

• В соответствии со ст. 437 ГК РФ настоящий документ признаётся публичной офертой (приглашением заключить договор на изложенных в нём условиях), обращённой к неопределённому кругу лиц;
• в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ акцептом Оферты (полной и безоговорочной её принятием) признаётся совершение Пользователем совокупности конклюдентных действий: (а) регистрация учётной записи на Сайте с проставлением отметки о согласии с Офертой и (б) оплата выбранного Тарифа. С момента акцепта договор между Оператором и Пользователем (далее — «Договор») считается заключённым на условиях Оферты;
• акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех её условий без составления и подписания бумажного документа. Отдельное согласие части условий либо акцепт на иных условиях не допускается;
• Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): условия Договора определены Оператором в Оферте, а Пользователь присоединяется к ним в целом;
• в случае если Пользователь является потребителем, к отношениям сторон дополнительно применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»);
• Оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует до момента её отзыва Оператором. Дата последней редакции указана в настоящем документе.

Совокупность документов, составляющих Договор: настоящая Оферта; актуальный перечень Тарифов и цен, размещённый на странице Тарифов Сайта; Политика в отношении обработки персональных данных; Политика использования файлов cookie. Указанные документы публикуются на Сайте и являются неотъемлемой частью Договора в соответствующих частях.

• «Сервис» («Сайт») — программно-аппаратный комплекс, доступный в сети «Интернет» по адресу ReviewFlow, предоставляющий функционал по созданию QR-кодов, приёму оценок и отзывов от клиентов, их маршрутизации и аналитике;
• «Оператор» — ИП / ООО «__________» (укажите в админ-панели), лицо, предоставляющее услуги доступа к Сервису;
• «Пользователь» — лицо, акцептовавшее Оферту и зарегистрированное в Сервисе (владелец бизнеса либо его уполномоченный представитель);
• «Кабинет» — закрытая часть Сервиса, доступная Пользователю после авторизации и предназначенная для управления QR-кодами, отзывами, подпиской и настройками;
• «Тариф» — состав и объём функционала Сервиса, предоставляемого Пользователю в течение оплаченного периода, с указанием цены и срока действия;
• «Подписка» — право Пользователя на доступ к функционалу Сервиса в объёме выбранного Тарифа в течение срока его действия;
• «QR-код» — сгенерированный Сервисом двумерный штрихкод со ссылкой на страницу оценки, размещаемый Пользователем в местах оказания услуг;
• «Отзыв» — оценка (от 1 до 5) и комментарий респондента, направленные через страницу оценки, включая контактные данные, добровольно указанные респондентом;
• «Респондент» — клиент Пользователя, оставивший оценку и (или) отзыв;
• «Платёжный провайдер» — привлечённое Оператором лицо, обеспечивающее приём платежей (ЮKassa, Robokassa) в интересах Оператора;
• «Реферал» — новое лицо, зарегистрированное в Сервисе по реферальной ссылке (с кодом) Пользователя;
• «Акцепт» — полная и безоговорочная принятие Оферты в порядке п. 3 ст. 438 ГК РФ.

1. Оператор обязуется оказать Пользователю услуги по предоставлению доступа к функционалу Сервиса в объёме выбранного Тарифа на срок действия Тарифа (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется оплатить Услуги в порядке и размере, установленных Офертой;
2. функционал Сервиса включает, в том числе: создание и управление QR-кодами; приём оценок и отзывов респондентов; маршрутизацию отзывов — направление респондентов с положительной оценкой (5★) на площадки оставления публичных отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС), если соответствующие ссылки настроены Пользователем; доставку приватной обратной связи (оценки 1–4★) Пользователю; аналитику сканирований и отзывов; настройку профиля бизнеса;
3. Сервис предоставляется по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) дистанционно, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
4. Оператор не является площадкой размещения публичных отзывов и не гарантирует публикацию отзывов респондентов на сторонних площадках: решение о публикации принимается соответствующей площадкой в соответствии с её правилами;
5. Оператор не гарантирует достижение Пользователем конкретного количества полученных отзывов, их оценок либо изменение коммерческих показателей бизнеса Пользователя: результат зависит от действий респондентов и третьих лиц.

• Регистрация осуществляется путём указания адреса электронной почты и пароля либо авторизации через сервисы идентификации VK ID, Mail.ru ID или Яндекс ID;
• к регистрации и оплате допускаются только дееспособные лица, достигшие возраста 18 лет;
• Пользователь обязуется указывать достоверные и актуальные сведения и своевременно поддерживать их актуальность;
• Пользователь вправе иметь не более одной учётной записи; создание нескольких учётных записей одним лицом в целях обхода лимитов Тарифа либо условий реферальной программы запрещено;
• Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность пароля и не допускать передачу доступа третьим лицам; все действия, совершённые в Кабинете, считаются совершёнными Пользователем;
• Пользователь вправе в любой момент удалить учётную запись средствами Кабинета либо по заявлению, направленному на support@example.ru;
• Оператор вправе отказать в регистрации, заблокировать или удалить учётную запись при нарушении Пользователем Оферты или законодательства Российской Федерации.

• Промокод предоставляет скидку на оплату Тарифа в размере и на условиях, установленных Оператором при выпуске соответствующего промокода;
• промокод не суммируется с иными промокодами, скидками и специальными предложениями, если иное прямо не установлено условиями акции;
• промокод имеет ограниченный срок действия и может быть ограничен по количеству применений, в том числе применений одним Пользователем;
• промокод не обменивается на денежные средства; неиспользованная скидка возврату и компенсации не подлежит;
• Оператор вправе отменить промокод либо акцию досрочно, уведомив об этом размещением информации на Сайте;
• при возврате средств, уплаченных с применением промокода, возврату подлежит фактически уплаченная сумма с учётом скидки.

1. Активация Подписки осуществляется в автоматическом режиме, как правило, мгновенно после подтверждения оплаты Платёжным провайдером;
2. срок действия Подписки равен сроку, предусмотренному выбранным Тарифом, и исчисляется с момента активации;
3. продление Подписки осуществляется исключительно вручную — по инициативе Пользователя путём оплаты нового периода;
4. автоматическое (рекуррентное) продление и автоматические списания денежных средств не применяются: с Пользователя не списываются средства по окончании срока Подписки без его отдельного платежа;
5. не позднее чем за 7 (семь) дней до окончания срока Подписки Оператор вправе направить Пользователю уведомление об истечении срока;
6. по окончании срока Подписки доступ к платному функционалу приостанавливается; ранее полученные данные сохраняются в течение сроков, установленных Политикой конфиденциальности; возобновление доступа осуществляется оплатой нового периода.

• оказать Услуги надлежащего качества в объёме выбранного Тарифа и обеспечить доступ Пользователя к Кабинету;
• обеспечивать работоспособность Сервиса в круглосуточном режиме, за исключением времени проведения регламентных и профилактических работ;
• оказывать информационно-техническую поддержку Пользователям в объёме, предусмотренном Тарифом;
• вносить изменения в функционал Сервиса, в том числе улучшать и дорабатывать его, при условии сохранения существенных возможностей, предусмотренных Тарифом;
• вправе приостанавливать доступ Пользователя в случае нарушения им Оферты, законодательства Российской Федерации либо получения обоснованных претензий третьих лиц, с уведомлением Пользователя;
• вправе отказать в оказании Услуг лицам, которые ранее допускали существенные нарушения Оферты;
• вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Пользователем за их действия (ст. 313, 403 ГК РФ).

• своевременно и в полном объёме оплатить выбранный Тариф;
• использовать Сервис строго в объёме Тарифа и в соответствии с Офертой и законодательством Российской Федерации;
• несёт ответственность за размещённый им контент (наименование и логотип бизнеса, тексты приветствия и благодарности, ответы на отзывы), включая его соответствие требованиям законодательства и права третьих лиц, в том числе на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации;
• самостоятельно и за свой счёт обеспечивает соблюдение требований законодательства о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей и защите конкуренции при использовании Сервиса в своей деятельности, включая законность обработки персональных данных респондентов;
• не передавать права и обязанности по Договору третьим лицам, не предоставлять доступ к учётной записи иным лицам, не обходить функциональные и количественные ограничения Тарифа;
• соблюдать ограничения использования Сервиса, установленные разделом 13 Оферты;
• вправе использовать Сервис в предпринимательских целях и отказаться от Договора в порядке, предусмотренном разделом 11 Оферты.

Услуги оказываются непрерывно в течение всего срока действия Подписки. Услуги считаются фактически оказанными с момента активации Подписки, поскольку круглосуточный доступ к функционалу Сервиса предоставляется Пользователю сразу после активации. Акты оказанных услуг не составляются; по запросу Пользователя Оператор направляет справку об оказанных услугах.

Претензии, связанные с качеством Услуг, принимаются в порядке, установленном разделом 18 Оферты.

1. В соответствии со ст. 782 ГК РФ (а для потребителей — также ст. 32 Закона о защите прав потребителей) заказчик вправе отказаться от исполнения Договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов;
2. поскольку Услуги считаются фактически оказанными с момента активации Подписки (раздел 10 Оферты), стоимость услуг за истёкший период оплаченного срока возврату не подлежит;
3. в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты активации Подписки Пользователь вправе направить заявление о возврате при условии, что функционал Сервиса в этот период фактически не использовался (не создано ни одного QR-кода, не получено ни одного отзыва, профиль бизнеса не настроен). В указанном случае возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, включая комиссии Платёжных провайдеров;
4. если Подписка была активирована, но доступ к функционалу фактически не мог быть предоставлен по причинам, зависящим от Оператора, Оператор возвращает уплаченную сумму полностью;
5. при отказе от Договора по истечении периода, указанного в подпункте 3 настоящего раздела, возврат средств за неиспользованный остаток срока осуществляется пропорционально фактическому периоду использования по требованию потребителя в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, с учётом фактически понесённых расходов Оператора;
6. заявление о возврате направляется на адрес support@example.ru с указанием адреса электронной почты учётной записи, даты и суммы платежа. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления тем же способом, которым производилась оплата;
7. при существенном нарушении Пользователем Оферты (раздел 13) возврат средств не производится.

Пользователю запрещается:

• создавать несколько учётных записей и иными способами обходить лимиты и ограничения Тарифа;
• накручивать искусственным образом сканирования QR-кодов, регистрации и отзывы, в том числе с использованием автоматизированных средств;
• стимулировать респондентов к оставлению отзывов способами, нарушающими правила площадок размещения публичных отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС), включая прямую оплату за отзыв;
• размещать в настройках бизнеса и в ответах на отзывы тексты, содержащие нецензурную лексику, оскорбления, призывы к ненависти и дискриминации, заведомо ложные сведения, а также нарушающие права и законные интересы третьих лиц;
• использовать Сервис для деятельности, запрещённой законодательством Российской Федерации, включая распространение информации, доступ к которой ограничен;
• осуществлять попытки несанкционированного доступа к Сервису, его данным и инфраструктуре, декомпилировать, дизассемблировать и изменять программное обеспечение Сервиса, обходить технические средства защиты;
• осуществлять автоматизированный сбор (парсинг) данных Сервиса без письменного разрешения Оператора;
• использовать Сервис от имени третьих лиц без их полномочий, а также размещать QR-коды в контексте, вводящем респондентов в заблуждение относительно лица, собирающего обратную связь.

При нарушении ограничений Оператор вправе: направить предупреждение; ограничить функционал; приостановить или заблокировать учётную запись без возврата оплаты; потребовать возмещения причинённых убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

• Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и Офертой;
• ответственность Оператора по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за текущий оплаченный период Подписки. Указанное ограничение не применяется в случаях, когда его применение не допускается законодательством Российской Федерации, в том числе в отношениях с потребителями;
• Оператор не несёт ответственности: за содержание отзывов респондентов и их достоверность; за действия площадок размещения публичных отзывов, включая модерацию, скрытие и удаление отзывов; за недостижение Пользователем коммерческих результатов; за перебои, вызванные действиями третьих лиц (Платёжных провайдеров, провайдеров идентификации, хостинг-провайдера, операторов связи);
• Оператор не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю репутации Пользователя;
• Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, законность использования контента, а также за соблюдение требований законодательства при обработке персональных данных респондентов;
• освобождение от ответственности за неисполнение обязательств определяется по правилам ст. 401 ГК РФ.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить (стихийные бедствия, военные действия, акты терроризма, массовые беспорядки, эпидемии, запретительные акты органов власти, перебои в работе сетей связи, не зависящие от сторон). Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств. При действии обстоятельств более 3 (трёх) месяцев любая из сторон вправе расторгнуть Договор; в этом случае Оператор возвращает Пользователю стоимость неиспользованного периода Подписки пропорционально.

• Обработка персональных данных Пользователей осуществляется Оператором в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу ReviewFlow/privacy;
• при регистрации Пользователь выражает согласие на обработку своих персональных данных в порядке ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; согласие на рекламные рассылки оформляется отдельно;
• Пользователь, размещая QR-коды и привлекая респондентов, самостоятельно определяет цели и состав обработки персональных данных респондентов и выступает оператором персональных данных респондентов либо определяет порядок такой обработки совместно с Оператором; Пользователь обязуется обеспечить законность такой обработки, включая доведение до респондентов необходимой информации;
• Оператор обрабатывает содержимое отзывов исключительно в целях обеспечения работы Сервиса по поручению и в интересах Пользователя в соответствии с ч. 3 ст. 6 ФЗ-152.

1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до момента его расторжения любой из сторон;
2. Оператор вправе изменять Оферту и составляющие её документы. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией; дата редакции указывается в документе;
3. публикация новой редакции на Сайте признается надлежащим уведомлением Пользователя; продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. В случае несогласия Пользователь обязан прекратить использование Сервиса и вправе отказаться от Договора в порядке раздела 11;
4. изменения применяются к отношениям, возникшим после вступления их в силу; условия, действовавшие на момент оплаты, сохраняются для оплаченного периода Подписки в объёме, необходимом для защиты прав Пользователя;
5. Пользователь вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив Оператора на support@example.ru и (или) удалив учётную запись; последствия отказа от Договора определяются разделом 11 Оферты и ст. 782 ГК РФ.

1. До обращения в суд Пользователь направляет Оператору претензию на адрес электронной почты support@example.ru либо в письменной форме на адрес __________;
2. претензия должна содержать: сведения о заявителе и его учётной записи, описание нарушения, требования заявителя, дату составления; к претензии прилагаются подтверждающие документы;
3. срок рассмотрения претензии и направления ответа — не более 15 (пятнадцати) календарных дней с даты её получения;
4. при недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с подсудностью, установленной законодательством Российской Федерации: споры между субъектами предпринимательской деятельности рассматриваются арбитражным судом в порядке Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации с обязательным соблюдением претензионного порядка (ч. 5 ст. 4 АПК РФ); споры с потребителями рассматриваются в порядке Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей;
5. к отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

• Недействительность отдельного условия Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом и остальных её условий;
• информация и сообщения, размещённые Оператором на Сайте (в том числе в Кабинете), признаются надлежащим способом информирования Пользователя; письма, направленные на адрес электронной почты учётной записи, считаются полученными не позднее следующего рабочего дня после отправки;
• права на результаты интеллектуальной деятельности, входящие в состав Сервиса, принадлежат Оператору либо правообладателям; Оферта не предоставляет Пользователю прав на использование данных объектов иначе, чем для целей работы с Сервисом;
• во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

• Наименование: ИП / ООО «__________» (укажите в админ-панели);
• Руководитель: __________;
• Адрес: __________;
• Адрес электронной почты: support@example.ru;
• Телефон: +7 (___) ___-__-__;
• ОГРН: __________;
• ИНН: __________;
• Сайт (Сервис): ReviewFlow;
• Дата последней редакции Оферты: 20.09.2026.