Пользовательское соглашение сервиса «ReviewFlow»

• Соглашение регулирует доступ и порядок использования Сайта и функционала Сервиса всеми категориями пользователей — как зарегистрированными, так и посетителями, не создававшими учётную запись;
• перед началом использования Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с текстом Соглашения. Начало использования Сайта в любой форме означает согласие Пользователя с Соглашением в редакции, действующей на момент использования;
• если Пользователь не согласен с условиями Соглашения либо не имеет надлежащего объёма дееспособности для его принятия, он обязан воздержаться от использования Сайта;
• Соглашение может дополняться и изменяться Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная редакция всегда размещена на настоящей странице; продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией;
• условия оказания Оператором возмездных услуг (подписка на Тарифы, оплата, возвраты) определяются Публичной офертой, размещённой на Сайте; в части, не урегулированной Офертой, применяются положения настоящего Соглашения.

Неотъемлемыми частями Соглашения являются: Политика в отношении обработки персональных данных (https://reviewflow.su/privacy), Публичная оферта (https://reviewflow.su/offer), Политика использования файлов cookie (https://reviewflow.su/cookies). Использование Сервиса означает ознакомление и согласие с указанными документами в соответствующих частях.

• «Сервис» («Сайт») — программно-аппаратный комплекс ReviewFlow, предоставляющий функционал создания QR-кодов, приёма оценок и отзывов от клиентов, их маршрутизации, аналитики и управления репутацией;
• «Оператор» — ИП / ООО «__________» (укажите в админ-панели), правообладатель и администратор Сервиса;
• «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, и (или) юридическое лицо, использующее Сервис от своего имени;
• «Учётная запись» — совокупность данных Пользователя (адрес электронной почты, имя, пароль), необходимая для авторизации и использования закрытой части Сервиса;
• «Кабинет» — закрытая часть Сервиса, доступная после авторизации;
• «Контент» — любые текстовые, графические, аудио- и аудиовизуальные материалы, разметка, код, дизайн-элементы, доступные на Сайте;
• «Контент Пользователя» — материалы, загружаемые и создаваемые Пользователем в Сервисе: наименования и логотипы его бизнеса, тексты страниц оценки, настройки оформления, ответы на отзывы;
• «Отзыв» — оценка (от 1 до 5) и комментарий респондента, добровольно направленные через страницу оценки, включая контактные данные, если респондент указал их добровольно;
• «Респондент» — клиент Пользователя, оставивший оценку и (или) отзыв через страницу оценки;
• «Тариф» — состав и объём функционала Сервиса, предоставляемого в течение оплаченного периода (подробности — в Оферте).

1. Для использования закрытого функционала Сервиса Пользователь проходит регистрацию: указывает действительный адрес электронной почты и пароль; по желанию — имя;
2. Пользователь подтверждает, что указывает достоверные данные и что адрес электронной почты принадлежит ему либо используется им правомерно; все действия, совершённые с Учётной записи, считаются действиями Пользователя;
3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и обязуется не передавать доступ к Учётной записи третьим лицам. Все действия, совершённые под Учётной записью Пользователя, признаются совершёнными им, кроме случаев доказанного несанкционированного доступа, о котором Пользователь незамедлительно уведомил Оператора;
4. при регистрации Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «ФЗ-152»), и принимает условия Политики конфиденциальности;
5. Пользователь вправе в любой момент удалить Учётную запись самостоятельно (Кабинет → Настройки) либо направив запрос Оператору по адресу support@example.ru; удаление Учётной записи влечёт прекращение доступа к Кабинету и удаление персональных данных в сроки и порядке, установленные Политикой конфиденциальности и Офертой;
6. Оператор вправе временно заблокировать или удалить Учётную запись при выявлении признаков нарушения настоящего Соглашения, законодательства Российской Федерации, а также при получении обоснованных жалоб третьих лиц, с уведомлением Пользователя по электронной почте.

Пользователь вправе использовать Сервис в объёме, соответствующем его тарифному плану, исключительно в целях, для которых Сервис предназначен: сбор и управление обратной связью своих клиентов, анализ оценок, взаимодействие с респондентами. Пользователь обязуется:

• соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы третьих лиц;
• не размещать и не передавать через Сервис материалы, содержащие призывы к совершению противоправных действий, экстремистские материалы, информацию, распространение которой ограничено или запрещено законодательством Российской Федерации (в том числе в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»), нецензурную лексику, оскорбления, материалы порнографического характера, а также рекламу товаров и услуг, оборот которых запрещён или ограничен;
• не использовать Сервис для рассылки спама, фишинга, вредоносного программного обеспечения, для осуществления мошеннических действий и любой незаконной деятельности;
• не осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса: автоматизированный сбор данных (парсинг), попытки несанкционированного доступа, обход технических ограничений, нагрузочное тестирование без письменного согласия Оператора, внедрение вредоносного кода;
• соблюдать при сборе отзывов права респондентов: не вводить клиентов в заблуждение относительно целей оставления оценки, не принуждать к оставлению исключительно положительных отзывов незаконными способами, соблюдать требования ФЗ-152 при обработке персональных данных респондентов, за которые Пользователь выступает оператором;
• не манипулировать отзывами: не размещать отзывы от собственного имени и имени третьих лиц без их фактического участия, не оставлять заведомо недостоверные отзывы о конкурентах;
• своевременно оплачивать услуги Сервиса в порядке, установленном Офертой, при использовании платных Тарифов.

• Пользователь сохраняет все принадлежащие ему права на Контент Пользователя, предоставляя Оператору ограниченную техническую лицензию (право воспроизведения и отображения) в объёме, необходимом для функционирования Сервиса: отображение страниц оценки, отправка уведомлений, формирование аналитики;
• Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на Контент Пользователя (товарные знаки, логотипы, тексты, изображения) и его использование в Сервисе не нарушает прав третьих лиц;
• Отзывы, оставленные респондентами, отражают исключительно мнение респондентов. Оператор предоставляет Пользователю техническую возможность получать, читать и отвечать на отзывы, но не проверяет их достоверность и не несёт ответственности за содержание отзывов;
• Оператор вправе по обоснованному требованию Пользователя либо третьего лица скрыть отзыв, содержащий персональные данные третьих лиц без их согласия, нецензурную лексику, противоправные материалы, а также на основании требований законодательства;
• Пользователь вправе экспортировать собранные отзывы из Кабинета. После удаления Учётной записи отзывы и связанные с ними данные удаляются в порядке и сроки, установленные Политикой конфиденциальности.

Обработка персональных данных Пользователей и респондентов осуществляется Оператором в соответствии с ФЗ-152 и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://reviewflow.su/privacy. Сайт использует файлы cookie в порядке, установленном Политикой использования файлов cookie (https://reviewflow.su/cookies). Продолжая использование Сайта, Пользователь выражает согласие на использование cookie в соответствии с указанной Политикой.

Владелец бизнеса, использующий Сервис для сбора отзывов, выступает самостоятельным оператором персональных данных респондентов (контактных данных, добровольно указанных в отзывах) и несёт самостоятельную ответственность за соблюдение требований ФЗ-152 при их обработке, включая обязанность обеспечить информирование респондентов и сохранность полученных данных.

• Все права на Сервис в целом и на Контент (кроме Контента Пользователя), включая программный код, дизайн, структуру, базу данных, товарные знаки и логотипы Оператора, принадлежат Оператору и охраняются частью четвёртой ГК РФ и иными применимыми законами;
• Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на объекты интеллектуальной собственности Оператора, кроме прямо указанных: право использовать функционал Сервиса по назначению в течение срока действия договора;
• Пользователю запрещается: копировать, изменять, распространять, декомпилировать, осуществлять инженерный анализ программных средств Сервиса, создавать производные продукты, удалять обозначения правообладателя без письменного согласия Оператора;
• наименование «ReviewFlow», логотипы и фирменные элементы могут использоваться Пользователем исключительно для указания на принадлежность его страницы оценки к Сервису без изменения их внешнего вида.

• Сервис предоставляется «как есть» («as is»): Оператор не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса, однако принимает разумные организационные и технические меры для поддержания его работоспособности;
• Оператор не несёт ответственности за: (а) содержание отзывов респондентов и их достоверность; (б) решение сторонних площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС и иные) о публикации либо отказе от публикации отзывов; (в) достижение Пользователем конкретных коммерческих показателей, рейтингов или количества отзывов; (г) действия платёжных провайдеров при проведении платежей; (д) перерывы в работе, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдеры, операторы связи) либо обстоятельствами непреодолимой силы;
• Совокупная ответственность Оператора по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги Сервиса за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих возникновению требования, если иное прямо не установлено законом;
• Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю репутации, косвенные убытки Пользователя, если иное прямо не предусмотрено законом;
• ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда их применение запрещено законодательством Российской Федерации (в том числе в отношениях с потребителями — в части, урегулированной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за: соответствие использования Сервиса законодательству Российской Федерации; законность оснований и способов сбора отзывов; содержание Контента Пользователя; соблюдение прав третьих лиц, включая интеллектуальные права и права на персональные данные; сохранность своих учётных данных. Пользователь обязуется возместить Оператору документально подтверждённый ущерб, возникший вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения или законодательства, включая претензии третьих лиц.

• Соглашение действует с момента начала использования Сайта Пользователем и до момента прекращения использования либо расторжения;
• Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить Учётную запись в любое время; положения Соглашения, которые по своей природе должны сохранять силу (интеллектуальная собственность, ограничение ответственности, применимое право), сохраняют действие после прекращения;
• Оператор вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису при нарушении условий Соглашения с предварительным уведомлением по электронной почте и предоставлением срока для устранения нарушений, кроме случаев грубого нарушения закона;
• при прекращении договора возмездного оказания услуг применяются условия Публичной оферты в части возвратов и последствий расторжения.

Оператор вправе изменять Соглашение без предварительного согласования с Пользователем. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не указано в самой редакции. Дата последней редакции указана в начале документа. Существенное изменение условий доводится до зарегистрированных Пользователей по электронной почте не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией; несогласие с изменениями влечёт обязанность Пользователя прекратить использование Сервиса.

• К Соглашению и отношениям сторон применяется право Российской Федерации;
• до обращения в суд Пользователь обязан направить Оператору письменную претензию на адрес электронной почты support@example.ru либо почтовый адрес __________ с описанием обстоятельств и требований; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента получения;
• спор, не урегулированный в претензионном порядке, передаётся на рассмотрение суда в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации;
• признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности Соглашения в целом.

• Оператор: ИП / ООО «__________» (укажите в админ-панели);
• ИНН: __________; ОГРН/ОГРНИП: __________;
• Адрес: __________;
• Адрес электронной почты для обращений: support@example.ru;
• Телефон: +7 (___) ___-__-__.